level: 1
module: content
method: content
p: 0
id: 24460
parentId: 23184
parId: 23184
parParId:
object_id:
obj:
par_object_id:
par_obj:
parent_obj:
form_name:
На главную

Запрособратного звонка

Москва (495) 663-72-88

Петербург (812) 309-34-56

Исследования usability сайта


Когда неделями, а то и месяцами идет работа над сайтом, обсуждаются разные способы его улучшения, интернет-агентства предлагают одно, а коллеги — совсем другое, глаз любого участника процесса неизбежно «замыливается». Сам владелец прекрасно понимает, куда и почему помещен тот или иной раздел, с чем связан выбор цветов и зачем здесь этот баннер, ему все кажется логичным и оправданным. Но для конечного пользователя, особенно если он видит сайт в первый раз, не все может быть столь очевидным.

Зачастую, не найдя ответ на свой вопрос, посетитель покидает сайт и больше уже не возвращается. Понять, что же именно мешает пользователю ориентироваться, можно только по результатам тестирования usability.

Технология eye-tracking — самый объективный способ аудита/исследования из всех, что существуют на сегодняшний день. Пользователь выполняет задание модератора (например, найти на сайте нужную информацию или попробовать создать группу пользователей) так, как он делал бы это дома, а несколько сверхточных камер незаметно для человека отмечают движение его взгляда, определяют точки, где взгляд задержался, и фиксируют длительность этих остановок.

Это интересно: в 1879 году в Париже Луи Эмиль Джаваль обнаружил, что при чтении взгляд человека не плавно перемещается по тексту, как предполагалось ранее, а совершает серию саккад (саккады - быстрые, согласованные движения глаз, происходящие строго в один момент и строго в одном направлении) и коротких остановок — так называемых фиксаций.

Для первых eye-tracking-исследований использовались контактные линзы с встроенными зеркалами или специальные шлемы. Современные методики eye-tracking используют бесконтактные оптические приемы. Инфракрасный свет отражается от лица участника и передается на видеокамеру. Компьютер в реальном времени обрабатывает изображение, выделяет глаза и фиксирует движение взгляда. При этом участник эксперимента не испытывает никакого дискомфорта — кроме, разве что, психологического, но и тот легко нивелируется, если человеку дать несколько минут, чтобы освоиться.

Безусловное преимущества eye-tracking'а состоит в том, что в результате исследований фиксируются непроизвольные реакции пользователя, на которые не влияет стремление испытуемого дать «правильный» ответ или произвести хорошее впечатление. Наблюдая за тем, как человек решает типовую задачу (например, пытается найти нужный товар и положить его в корзину - а ведь именно для этого и создается интернет-магазин), вы легко сможете выделить зоны высокого и низкого внимания, понять, где человек в первую очередь пытается найти важный раздел и проанализировать, что ему мешает.

В 1950 году Альфред Ярбус сделал важное открытие. Он доказал, что задача, которая стоит перед человеком, оказывает большое влияние на движение его глаз. Между фиксациями взгляда и тем, что человек надеется найти, существует стойкая связь. «В зависимости от задач, которые стоят перед человеком, т.е. в зависимости от характера сведений, которые он должен получить, будет соответственно изменяться и распределение точек фиксации на объекте, поскольку различные сведения обычно локализованы в различных частях объекта». (А. Л. Ярбус. Роль движений глаз в процессе зрения.)

Обозначить именно те части объекта, на которых пользователь в первую очередь будет пытаться искать нужную информацию — ключевая задача оптимизации usability. С помощью методики eye-tracking можно объективно оценить, как пользователи воспринимают разные варианты дизайна, как они решают одну и ту же задачу на вашем сайте и на сайте ваших конкурентов, как они реагируют на внешний вид страницы в целом и многое другое. А самое главное, по итогам исследования вы получите список конкретных, четких рекомендаций по улучшению usability вашего сайта.

Пример исследования — анализ женского интернет-журнала tess-club.ru

Пример карты внимания 

По результатам тестирования мы предоставим вам карты внимания, видеозаписи, на которых вы сами сможете увидеть, как каждый из участников проходил задания, и услышать его комментарии, аналитические материалы и формализованный список рекомендаций, касающихся оптимизации usability.

Для сайтов, разрабатываемых в интернет-агентстве «ЮМИ Студия», eye-tracking исследование проводится на этапе разработки эскизов, и его стоимость как правило включена в стоимость разработки дизайна. Все ошибки, которые выявляет аудит, исправляются до того момента, как дизайн представляется заказчику и за счет агентства.

Для ресурсов, созданных вне нашей студии, мы можем провести аудит уже функционирующего сайта или аудит эскизов, которые находятся в разработке. На каком бы этапе ни находилось создание сайта, объективное и грамотно интерпретированное usability-тестирование поможет существенно улучшить качество и эффективность проекта.

 

Заказать исследование или задать вопрос менеджерам агентства:

 

*Обязательно для заполнения. Конфиденциальность информации гарантируется

Введите текст на картинке: *